Studiu de caz
Creștere cu 271% a apelurilor telefonice prin Google Ads
Clinica Biomedscan
Biomedscan este o clinică medicală privată care activează într un domeniu în care decizia pacientului este rapidă, iar apelul telefonic rămâne principalul canal de programare. La momentul preluării contului Google Ads, bugetele erau investite constant, însă rezultatele nu reflectau volumul cheltuit. Numărul de apeluri era redus, iar costul per conversie depășea nivelul sustenabil pentru o creștere sănătoasă.
Problema nu era lipsa cererii. Cererile existau, dar nu erau captate eficient.
-
+271%
Apeluri telefonice
Situația inițială
Auditul contului Google Ads a evidențiat mai multe blocaje operaționale care afectau direct performanța:
-
Bugetele nu erau consumate integral, ceea ce limita vizibilitatea în momente cu intenție ridicată
-
Structura campaniilor nu reflecta serviciile căutate efectiv de pacienți • mesajele publicitare erau informative, dar nu orientate spre acțiune
-
Apelurile telefonice nu erau măsurate corect, iar optimizările se făceau fără date complete În acest context, Google Ads funcționa ca un canal de prezență, nu ca un canal real de generare de programări
Strategia aplicată
- Contul Google Ads Biomedscan a fost reconstruit de la zero, pornind de la comportamentul real de căutare al pacienților.
- Am reorganizat campaniile în funcție de serviciile medicale concrete, eliminând structurile generice.
- Cuvintele cheie au fost selectate în funcție de intenție, nu de volum, iar mesajele publicitare au fost adaptate pentru a încuraja apelul telefonic în momentul deciziei.
- Au fost implementate campanii Search și Call orientate exclusiv spre utilizatori pregătiți să contacteze clinica. În paralel, a fost configurat tracking complet pentru apeluri și conversii, astfel încât fiecare decizie de optimizare să fie bazată pe date reale.
Obiectivul
Obiectivul a fost unul strict operațional: creșterea numărului de apeluri telefonice relevante și reducerea costului per conversie, fără creșteri artificiale de buget.
Accentul a fost pus pe rezultate măsurabile și pe controlul costurilor, nu pe expunere.
Evoluția rezultatelor
-
În august, înainte de intervenție, contul genera 574 de apeluri telefonice, cu un cost per conversie de 95,67 RON
-
După prima lună de restructurare, în septembrie, numărul apelurilor a crescut la 1.425, iar costul per conversie a scăzut la 39,59 RON
Optimizările continue au menținut trendul pozitiv în lunile următoare:
-
noiembrie: cost per conversie de 28,03 RON
-
ianuarie: 2.130 de apeluri telefonice și cost per conversie de 24,75 RON Google Ads a devenit un canal predictibil, cu rezultate constante și control asupra costurilor
-
Google Ads a devenit un canal predictibil, cu rezultate constante și control asupra costurilor.
Înainte
August 2022După
Ianuarie 2023Comparație directă, before versus after
Bare pereche pentru fiecare indicator.
Concluzie
-
Acest studiu de caz arată cum o abordare structurată în Google Ads poate transforma intenția de căutare în acțiuni concrete. Diferența nu a fost bugetul, ci modul în care acesta a fost structurat, măsurat și optimizat.
-
Rezultatele obținute au susținut consolidarea poziției Biomedscan pe piață, printr-un flux constant de apeluri și programări reale.
Partenerul tău
- Vasilica Balan
Specialist Marketing Online
Sunt Vasi și coordonez direcția de marketing a proiectelor noastre
-
Te invit să analizăm împreună obiectivele businessului tău și să stabilim ce tip de promovare are sens, pe baza datelor și a contextului real
- Spune-ne contextul tău
