Studiu de caz
Artefact: cum am reconstruit legătura dintre promovare, site și procesul de vânzare
Fabrica Artefact
-
Artefact produce profile decorative și ornamente arhitecturale pentru proiecte de exterior și interior. Compania gestionează o gamă extinsă de produse, dimensiuni și opțiuni de personalizare, iar alegerea nu se încheie întotdeauna printr-o comandă directă.
-
La începutul colaborării, Artefact avea deja un site, campanii Google Ads și o prezență activă în social media. Toate erau gestionate în aceeași direcție, dar fără o strategie comună și fără continuitate între deciziile luate. Campaniile generau rezultate dificil de urmărit, modificările necesare în site rămâneau adesea neimplementate, iar comunicarea prezenta prea puțin produsele, proiectele și capacitatea reală de producție.
-
În urma analizei, am propus dezvoltarea unei direcții comerciale mai orientate către proiecte ample și colaborări B2B directe. Pentru a susține această schimbare, nu era suficientă ajustarea campaniilor. Potențialii clienți trebuiau să poată găsi produsele relevante, să înțeleagă posibilitățile de producție și să aibă acces la informațiile necesare înainte de solicitarea unei oferte.
-
Am analizat termenii de căutare, structura campaniilor, organizarea catalogului, paginile importante și conținutul existent. Pe baza observațiilor, am reorganizat promovarea, am refăcut site-ul și am schimbat direcția comunicării, astfel încât cele trei componente să susțină același proces comercial.
-
Domeniu
Producție de profile decorative
-
Colaborare
Google Ads, creare site și social media
-
Perioadă
2+ ani
SCHIMBĂRI
Ce am schimbat
-
Campaniile, site-ul și comunicarea au fost aliniate aceleiași direcții comerciale, astfel încât fiecare componentă să susțină același parcurs până la solicitarea unei oferte.
-
Am analizat ce funcționa în campanii, site și social media, apoi am folosit aceste informații pentru a ajusta mesajele, paginile și promovarea acolo unde era nevoie.
- 3
Componente separate
- 1
Proces comercial
Campanii
Campaniile au devenit o sursă de informații pentru întregul proiect
-
Google Ads nu a fost folosit doar pentru atragerea vizitatorilor. Termenii de căutare, paginile accesate și feedbackul despre apelurile primite ne-au oferit informații despre modul în care oamenii caută și evaluează produsele Artefact.
-
Am reorganizat campaniile în jurul categoriilor și intențiilor cu relevanță comercială. Am separat căutările pentru produse concrete de cele generale și am corelat reclamele cu paginile potrivite din site.
-
Campaniile au fost ajustate pentru a susține direcția comercială și atragerea proiectelor ample. Datele din Google Ads au fost analizate împreună cu feedbackul despre solicitări pentru a decide ce merită extins și unde era nevoie de intervenții suplimentare.
-
Informațiile obținute nu au rămas doar în contul Google Ads. Ele au influențat reorganizarea categoriilor, dezvoltarea paginilor și prioritizarea conținutului din site.
Website
Site-ul a fost reconstruit în jurul modului în care sunt alese produsele
-
Inițial, modificările vizau doar pagini punctuale. Analiza structurii existente a arătat însă că problemele țineau de organizarea catalogului, nu de pagini individuale. Refacerea completă a site-ului a devenit soluția potrivită.
-
Nu am transferat vechiul catalog într-un design nou. Am reorganizat categoriile și subcategoriile pornind de la tipurile de produse, modul în care sunt căutate și relațiile dintre ele.
-
Datele din promovare au contribuit la stabilirea produselor care aveau nevoie de pagini dedicate și a informațiilor care trebuiau prezentate înainte de contact.
-
Navigarea, paginile de categorie și paginile de produs au fost construite pentru a susține atât explorarea vizuală, cât și căutarea unei soluții specifice. Utilizatorii puteau vedea modele, dimensiuni, aplicații și produse asociate și puteau continua firesc către solicitarea unei oferte.
-
Am pregătit și baza tehnică necesară promovării. Au fost configurate formularele, măsurarea acțiunilor importante, afișarea pe mobil și elementele care influențau viteza și utilizarea site-ului.
-
Noul site a oferit campaniilor pagini mai potrivite, iar companiei o structură care poate fi extinsă odată cu gama de produse și direcția comercială.
Comparație before & after
Social media
Conținutul a început să demonstreze capacitatea fabricii
-
În social media, Artefact folosea în mare parte vizualuri generice și postări care prezentau produsele fără suficient context. Comunicarea nu valorifica elementele care diferențiau compania: fabrica, experiența în producție, varietatea gamei și proiectele realizate.
-
Am schimbat direcția către conținut bazat pe produse reale, moduri de utilizare, lucrări finalizate și imagini din procesul de fabricație. Postările au început să explice unde pot fi folosite elementele, cum se combină și ce posibilități există pentru diferite tipuri de proiecte.
-
Social media a devenit și o sursă de informare înaintea discuției comerciale. Pentru arhitecți, constructori și distribuitori, imaginile din fabrică și exemplele de proiecte ofereau context despre experiența și capacitatea de producție a companiei.
-
Noua direcție vizuală și editorială a fost corelată cu structura site-ului. Produsele, categoriile și exemplele prezentate în social media puteau fi regăsite și explorate în paginile relevante.
Comparație before & after
Before
AFTER
După lansare
Lansarea noului site nu a încheiat proiectul
-
După publicarea site-ului, am actualizat paginile folosite în campanii și am verificat măsurarea solicitărilor. Noile categorii și pagini de produs au creat o legătură mai bună între căutările utilizatorilor, mesajele reclamelor și informațiile găsite în site.
-
Optimizarea a continuat pe baza datelor din campanii și a feedbackului primit de la Artefact. Site-ul a rămas o componentă care putea fi ajustată pe măsură ce apăreau informații noi.
Rezultatele colaborării
Impactul nu poate fi redus la un singur indicator
- În cazul Artefact, mulți clienți preferă să sune înainte de a solicita o ofertă. Google Ads poate înregistra apelurile și accesările, dar nu arată întotdeauna ce solicitări se transformă ulterior în oferte sau comenzi.
Solicitări mai documentate
Clienții ajung mai des cu produse, modele sau cerințe concrete, nu doar cu întrebări generale.
Discuții pornite de la informații deja consultate
Conversațiile comerciale pornesc mai des de la produse și informații deja consultate în site.
Campanii, site și conținut aliniate
Cele trei componente susțin același proces, nu obiective separate.
Proiecte mai apropiate de direcția urmărită
Solicitările includ mai frecvent proiecte ample și colaborări B2B, în linie cu direcția comercială urmărită.
-
Unele efecte sunt vizibile în structura campaniilor și în modul în care este utilizat site-ul, iar altele apar ulterior, în conversațiile cu echipa de vânzări și în procesul de ofertare.
Concluzie
Ce a demonstrat proiectul Artefact
-
Promovarea putea genera interes, dar rezultatul depindea și de paginile către care ajungeau utilizatorii, de modul în care era organizată oferta și de informațiile disponibile înainte de contact.
-
Proiectul a arătat și că aceste componente nu pot fi ajustate o singură dată. Pe măsură ce afacerea se dezvoltă, apar produse, obiective și provocări noi, iar campaniile, site-ul și comunicarea trebuie adaptate în aceeași direcție.
- Vasilica Balan
Marketing & Growth Strategist
Sunt Vasi și coordonez direcția de marketing a proiectelor Agensio.
-
Înainte de orice campanie, vreau să înțeleg cum funcționează afacerea ta, ce înseamnă pentru tine un client potrivit și unde apar blocajele în procesul actual. De acolo stabilim direcția potrivită pentru promovare și optimizare.
- Spune-ne contextul tău
