Studiu de caz
Artefact: cum am reconstruit legătura dintre promovare, site și procesul de vânzare
Fabrica Artefact
Artefact produce profile decorative și ornamente arhitecturale pentru proiecte de exterior și interior. Compania gestionează o gamă extinsă de produse, dimensiuni și opțiuni de personalizare, iar alegerea nu se încheie întotdeauna printr-o comandă directă.
La începutul colaborării, Artefact avea deja un site, campanii Google Ads și o prezență activă în social media. Cele trei componente se dezvoltaseră însă separat. Campaniile nu generau rezultatele urmărite, modificările necesare în site erau dificil de implementat, iar comunicarea folosea în mare parte vizualuri generice, care prezentau prea puțin produsele, proiectele și activitatea fabricii.
În paralel cu solicitările curente, compania urmărea să atragă mai multe proiecte ample și colaborări B2B. Pentru a susține această direcție, nu era suficient să modificăm targetarea campaniilor. Potențialii clienți trebuiau să găsească produsele relevante, să înțeleagă posibilitățile de producție și să aibă acces la informațiile necesare înainte de solicitarea unei oferte.
Am analizat termenii de căutare, structura campaniilor, organizarea catalogului, paginile importante și conținutul existent. Pe baza observațiilor, am reorganizat promovarea, am refăcut site-ul și am schimbat direcția comunicării. În timp, cele trei componente au început să susțină același proces comercial.
Domeniu
Producție de profile decorative
Colaborare
Google Ads, creare site și social media
Perioadă
2+ ani
SCHIMBĂRI
Ce am schimbat
Intervențiile au fost implementate în etape. Pe măsură ce colaborarea s-a extins, deciziile din promovare, site și comunicare au început să se influențeze reciproc.
Nu am urmărit doar îmbunătățirea izolată a fiecărui canal. Am prioritizat schimbările în funcție de ceea ce limita atragerea cererii, prezentarea produselor și continuarea către o solicitare de ofertă.
- 3
Componente separate
- 1
Proces comercial
Campanii
Campaniile au devenit o sursă de informații pentru întregul proiect
Google Ads nu a fost folosit doar pentru atragerea vizitatorilor. Termenii de căutare, paginile accesate și feedbackul despre apelurile primite ne-au oferit informații despre modul în care oamenii caută și evaluează produsele Artefact.
Am reorganizat campaniile în jurul categoriilor și intențiilor cu relevanță comercială. Am separat căutările pentru produse concrete de cele generale și am corelat reclamele cu paginile potrivite din site.
Pe măsură ce direcția comercială s-a orientat mai mult către proiecte ample și colaborări B2B, am ajustat prioritățile, mesajele și categoriile promovate. Datele din campanii au fost analizate împreună cu feedbackul primit despre solicitări, pentru a decide ce merită extins și unde era nevoie de intervenții suplimentare.
Informațiile obținute nu au rămas doar în contul Google Ads. Ele au influențat reorganizarea categoriilor, dezvoltarea paginilor și prioritizarea conținutului din site.
Website
Site-ul a fost reconstruit în jurul modului în care sunt alese produsele
Inițial, Artefact avea nevoie de modificări punctuale în site. Pe măsură ce am analizat structura existentă, am observat că intervențiile izolate nu puteau rezolva modul în care era organizată și prezentată gama de produse. A fost necesară refacerea completă a site-ului.
Nu am transferat vechiul catalog într-un design nou. Am reorganizat categoriile și subcategoriile pornind de la tipurile de produse, modul în care sunt căutate și relațiile dintre ele.
Datele din promovare au contribuit la stabilirea produselor care aveau nevoie de pagini dedicate și a informațiilor care trebuiau prezentate înainte de contact.
Navigarea, paginile de categorie și paginile de produs au fost construite pentru a susține atât explorarea vizuală, cât și căutarea unei soluții specifice. Utilizatorii puteau vedea modele, dimensiuni, aplicații și produse asociate, apoi continua către solicitarea unei oferte.
Am pregătit și baza tehnică necesară promovării. Au fost configurate formularele, măsurarea acțiunilor importante, afișarea pe mobil și elementele care influențau viteza și utilizarea site-ului.
Noul site a oferit campaniilor pagini mai potrivite, iar companiei o structură care poate fi extinsă odată cu gama de produse și direcția comercială.
Comparație before & after
Social media
Conținutul a început să demonstreze capacitatea fabricii
În social media, Artefact folosea în mare parte vizualuri generice și postări care prezentau produsele fără suficient context. Comunicarea nu valorifica elementele care diferențiau compania: fabrica, experiența în producție, varietatea gamei și proiectele realizate.
Am schimbat direcția către conținut bazat pe produse reale, aplicații, lucrări finalizate și imagini din procesul de fabricație. Postările au început să explice unde pot fi folosite elementele, cum se combină și ce posibilități există pentru diferite tipuri de proiecte.
Rolul social media nu s-a limitat la obținerea de reacții și interacțiuni. Pentru arhitecți, constructori sau distribuitori, imaginile din fabrică și exemplele de proiecte ofereau context despre experiența și capacitatea de producție a companiei înaintea unei discuții comerciale.
Noua direcție vizuală și editorială a fost păstrată în legătură cu site-ul. Produsele, categoriile și exemplele prezentate în social media puteau fi regăsite și explorate în paginile relevante.
Comparație before & after
Before
AFTER
După lansare
Lansarea noului site nu a încheiat proiectul
După publicarea site-ului, am actualizat paginile folosite în campanii și am verificat măsurarea solicitărilor. Noile categorii și pagini de produs au permis o legătură mai apropiată între ceea ce căutau utilizatorii, mesajul reclamelor și informațiile găsite după accesare.
Optimizarea a continuat pe baza datelor din campanii și a feedbackului primit de la Artefact. Site-ul a rămas o componentă ajustabilă, nu un proiect finalizat și predat definitiv.
Rezultatele colaborării
Impactul nu poate fi redus la un singur indicator
- În cazul Artefact, o mare parte dintre clienți preferă să sune înainte de a solicita o ofertă. Datele din Google Ads nu surprind întregul rezultat comercial: platforma poate indica apeluri și accesări, dar nu arată întotdeauna ce solicitări au devenit oferte sau comenzi.
Solicitări mai documentate
Clienții ajung mai des cu produse, modele sau cerințe concrete, nu doar cu întrebări generale.
Discuții pornite de la informații deja consultate
Conversațiile comerciale încep din informații deja regăsite în site, nu de la zero.
Campanii, site și conținut aliniate
Cele trei componente susțin același proces, nu obiective separate.
Proiecte mai apropiate de direcția urmărită
Solicitările sunt tot mai aproape de tipurile de proiecte ample și B2B urmărite de companie.
Unele efecte sunt vizibile în structura campaniilor și în comportamentul din site, iar altele apar ulterior, în conversațiile cu echipa de vânzări și în procesul de ofertare.
Concluzie
Ce a demonstrat proiectul Artefact
Promovarea putea genera interes, dar rezultatul depindea și de paginile către care ajungeau utilizatorii, de modul în care era organizată oferta și de informațiile disponibile înainte de contact.
- Vasilica Balan
Marketing & Growth Strategist
Sunt Vasi și coordonez direcția de marketing a proiectelor Agensio.
Înainte de orice campanie, vreau să înțeleg cum funcționează afacerea ta, ce înseamnă pentru tine un client potrivit și unde apar blocajele în procesul actual. De acolo stabilim direcția potrivită pentru promovare și optimizare.
- Spune-ne contextul tău
